IbericaStudio.com
Última actualización: 01/01/2025
En Iberica Studio S.L., nos comprometemos a ofrecer servicios digitales de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que lleven a la necesidad de cancelar o solicitar la devolución de un servicio contratado. Esta política regula las condiciones y procedimientos para dichas situaciones, en cumplimiento con la normativa vigente en España y la Unión Europea.
1. Naturaleza de los servicios ofrecidos
Iberica Studio ofrece servicios digitales y creativos, tales como:
- Diseño y desarrollo de sitios web y aplicaciones
- Campañas de marketing y publicidad digital
- Gestión de redes sociales y contenido
- Desarrollo de software y soluciones digitales a medida
- Consultoría y auditoría digital
Estos servicios suelen ser personalizados y ejecutados conforme a las especificaciones del cliente, por lo que están excluidos del derecho de desistimiento en muchos casos, según lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable:
- El derecho de desistimiento de 14 días naturales NO aplica a los servicios total o parcialmente ejecutados, siempre que el cliente haya dado su consentimiento previo y haya sido informado de esta pérdida de derecho.
- En servicios aún no iniciados, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la contratación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud clara y por escrito a info@ibericastudio.com indicando su intención de desistir del contrato, junto con sus datos y número de pedido.
3. Cancelaciones antes de la ejecución del servicio
Si el cliente desea cancelar un servicio contratado antes de su ejecución:
- Si la cancelación se realiza antes de 72 horas del inicio del servicio, se realizará un reembolso completo del importe abonado.
- Si la cancelación se produce dentro de las 72 horas previas al inicio, se podrá aplicar una penalización de hasta el 30% del importe total, en concepto de gastos administrativos y de planificación.
4. Cancelaciones durante la ejecución del servicio
Si el cliente decide cancelar un servicio ya en proceso de ejecución, se aplicarán las siguientes condiciones:
- No se realizará reembolso del importe ya abonado correspondiente a la parte ejecutada del servicio.
- Se podrá negociar un reembolso parcial del porcentaje proporcional no ejecutado, descontando los costes incurridos y las horas trabajadas hasta el momento de la cancelación.
- En el caso de proyectos cerrados o presupuestos a medida, el pago abonado se considerará no reembolsable, salvo acuerdo expreso por escrito entre ambas partes.
5. Casos de fuerza mayor o errores atribuibles a Iberica Studio
En situaciones excepcionales como:
- Errores técnicos graves atribuibles a Iberica Studio
- Incumplimiento de los plazos pactados sin justificación válida
- Imposibilidad de prestación del servicio por causas imputables a Iberica Studio
El cliente tendrá derecho a:
- La repetición o corrección del servicio sin coste adicional, o
- Un reembolso total o parcial, según corresponda a la naturaleza y el alcance del problema.
6. Procedimiento para solicitar devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o reclamación, el cliente deberá contactar por correo electrónico a info@ibericastudio.com, indicando:
- Nombre completo o razón social
- Número de pedido o referencia del contrato
- Motivo de la solicitud
- Fecha de contratación del servicio
El equipo de atención al cliente revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles con una resolución.
7. Reembolsos
- Si corresponde una devolución, esta se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde otro medio.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de aceptación de la devolución.
8. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Esta política se rige por la legislación española y europea. En caso de conflicto, ambas partes se comprometen a intentar una solución amistosa. Si no fuera posible, las controversias serán resueltas por los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que el consumidor opte por el fuero de su domicilio.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y cancelaciones:
📧 info@ibericastudio.com
📞
📍 Dirección: Barcelona
